Häufig gestellte Fragen
Lieferung
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Normalerweise dauert es 2-4 Tage, bis eine Bestellung fertig ist. Danach wird sie versandt. Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort ab, kann aber wie folgt geschätzt werden:
● USA: 2–4 Werktage
● Europa: 6–8 Werktage
● Australien: 2–14 Werktage
● Japan: 4–8 Werktage
● International: 10–20 Werktage
Werden mir für meine Bestellung Zollgebühren berechnet?
Bei internationalen Bestellungen können zusätzliche Zoll- und Steuergebühren anfallen. Wir haben keine Kontrolle über diese Gebühren und sie werden von Ihrem örtlichen Zollamt berechnet. Die Zollbestimmungen sind von Land zu Land sehr unterschiedlich. Erkundigen Sie sich daher bitte direkt bei Ihrem örtlichen Zollamt, ob auf Ihre Einkäufe Zölle und Steuern erhoben werden.
Meine Bestellung sollte jetzt da sein, aber ich habe sie immer noch nicht. Was soll ich tun? Bevor Sie sich mit uns in Verbindung setzen, helfen Sie uns bitte, indem Sie Folgendes tun:
● Überprüfen Sie Ihre E-Mail mit der Versandbestätigung auf Fehler in der Lieferadresse.
● Fragen Sie bei Ihrem örtlichen Postamt nach, ob Ihr Paket dort ist.
● Schauen Sie bei Ihren Nachbarn vorbei, falls der Kurier das Paket bei ihnen abgegeben hat
Wenn die Lieferadresse korrekt war und das Paket nicht bei der Post oder bei Ihrem Nachbarn abgegeben wurde, kontaktieren Sie uns unter kencap@kencapltd.com mit Ihrer Bestellnummer.
Bestellungen
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Sendungsverfolgung oder Lieferung haben, schreiben Sie uns eine E-Mail an kencap@kencapltd.com .
Ich habe ein falsches/beschädigtes Produkt erhalten. Was soll ich tun?
Es tut uns sehr leid, wenn das von Ihnen bestellte Produkt beschädigt bei Ihnen ankommt. Damit wir das Problem schnell für Sie lösen können, senden Sie uns bitte eine E-Mail an kencap@kencapltd.com innerhalb einer Woche mit Fotos des beschädigten Produkts, Ihrer Bestellnummer und allen weiteren Details, die Sie zu Ihrer Bestellung haben. Wir werden uns so schnell wie möglich mit einer Lösung bei Ihnen melden!
Rückgaben
Wir bieten keine Rücksendungen und Umtausch an. Wenn jedoch etwas mit Ihrer Bestellung nicht stimmt, lassen Sie es uns bitte wissen, indem Sie uns unter kencap@kencapltd.com kontaktieren.
Bieten Sie Rückerstattungen an?
Rückerstattungen werden nur Kunden angeboten, die falsche oder beschädigte Artikel erhalten haben. Wenn einer dieser Punkte zutrifft, kontaktieren Sie uns bitte unter kencap@kencapltd.com mit Fotos der falschen/beschädigten Artikel und wir werden das für Sie klären.
Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe/Farbe umtauschen?
Derzeit bieten wir keinen Umtausch an. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Größe besser passt, sehen Sie sich unsere Größentabellen an – wir haben eine für jeden Artikel in unserem Shop im Abschnitt Produktbeschreibung. Es kommt zwar selten vor, aber es ist möglich, dass ein von Ihnen bestellter Artikel falsch etikettiert war. Wenn das der Fall ist, informieren Sie uns bitte unter kencap@kencapltd.com. innerhalb einer Woche nach Erhalt Ihrer Bestellung. Fügen Sie Ihre Bestellnummer und Fotos des falsch etikettierten Artikels bei, und wir senden Ihnen einen neuen Artikel zu oder erstatten Ihnen den Kaufpreis!
Ich habe eine Frage, die nicht beantwortet wurde. Können Sie mir bitte helfen?
Auf jeden Fall! Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, Ihr Zuhause schöner zu machen! Bitte senden Sie uns eine E-Mail an kencap@kencapltd.com und wir helfen Ihnen gerne, so gut wir können.
Wir erhalten sehr viele E-Mails. Wenn Sie schnell eine Antwort erhalten möchten, fügen Sie bitte Ihre Bestellnummer bei und beschreiben Sie das Problem deutlich. Danke.