Domande frequenti
Consegna
Quando riceverò il mio ordine?
Di solito, ci vogliono 2-4 giorni per evadere un ordine, dopodiché viene spedito. Il tempo di spedizione dipende dalla tua posizione, ma può essere stimato come segue:
● USA: 2–4 giorni lavorativi
● Europa: 6–8 giorni lavorativi
● Australia: 2–14 giorni lavorativi
● Giappone: 4–8 giorni lavorativi
● Internazionale: 10–20 giorni lavorativi
Mi verranno addebitate le spese doganali per il mio ordine?
Potrebbe essere applicata una tassa doganale e fiscale aggiuntiva sugli ordini internazionali. Questa tassa non è sotto il nostro controllo e viene valutata dall'ufficio doganale locale. Le politiche doganali variano notevolmente per ogni paese, quindi verifica direttamente con l'ufficio doganale locale per vedere se applicano dazi e tasse ai tuoi acquisti.
Il mio ordine dovrebbe essere qui ormai, ma non ce l'ho ancora. Cosa dovrei fare? Prima di contattarci, ti preghiamo di aiutarci facendo quanto segue:
● Controlla l'e-mail di conferma della spedizione per eventuali errori nell'indirizzo di consegna
● Chiedi all'ufficio postale locale se ha il tuo pacco
● Fermati dai tuoi vicini nel caso in cui il corriere abbia lasciato il pacco con loro
Se l'indirizzo di spedizione era corretto e il pacco non è stato lasciato all'ufficio postale o a casa del tuo vicino, contattaci all'indirizzo kencap@kencapltd.com con il numero del tuo ordine.
Ordini
Come posso tracciare il mio ordine?
Se hai domande sul tracciamento o sulla spedizione, scrivici a kencap@kencapltd.com .
Ho ricevuto un prodotto sbagliato/danneggiato, cosa devo fare?
Ci dispiace molto se il prodotto ordinato è arrivato danneggiato. Per aiutarci a risolvere rapidamente il problema, inviaci un'e-mail a kencap@kencapltd.com entro una settimana con le foto del prodotto danneggiato, il numero dell'ordine e qualsiasi altro dettaglio tu possa avere sul tuo ordine. Ti contatteremo con una soluzione il prima possibile!
Resi
Non offriamo resi e cambi, ma se c'è qualcosa che non va con il tuo ordine, faccelo sapere contattandoci all'indirizzo kencap@kencapltd.com .
Offrite rimborsi?
I rimborsi vengono offerti solo ai clienti che ricevono articoli sbagliati o danneggiati. Se una di queste situazioni si verifica, contattaci all'indirizzo kencap@kencapltd.com con foto di articoli sbagliati/danneggiati e risolveremo il problema per te.
Posso cambiare un articolo con una taglia/colore diverso?
Al momento, non offriamo cambi. Se non sei sicuro di quale taglia ti andrebbe meglio, dai un'occhiata alle nostre tabelle delle taglie: ne abbiamo una per ogni articolo elencato nel nostro negozio, nella sezione descrizione prodotto. Sebbene raro, è possibile che un articolo che hai ordinato sia stato etichettato in modo errato. In tal caso, faccelo sapere all'indirizzo kencap@kencapltd.com entro una settimana dal ricevimento dell'ordine. Includi il numero dell'ordine e le foto dell'articolo etichettato in modo errato e te ne invieremo uno nuovo o ti rimborseremo!
Ho una domanda a cui non è stata data risposta. Puoi aiutarmi?
Assolutamente! Siamo qui per aiutarti a rendere la tua casa bellissima! Inviaci un'e-mail a kencap@kencapltd.com e saremo lieti di assisterti in qualsiasi modo possibile.
Riceviamo un gran numero di e-mail. Se desideri ricevere una risposta rapida, allega il numero dell'ordine e spiega chiaramente il problema. Grazie.